ビジネスよりもコラボレーション以上の社会技術

企業のソーシャルツールは従業員のコミュニケーションを促進するだけでなく、知識やアイデアの共有を促進することができます。

マイクロソフトのアジア太平洋地域のデジタルマーケティングのリーダーであるBenjamin Gauthey氏は、Webサイトのインタビューで、ソーシャルコンピューティングツールを組織の内部コミュニケーションプロセスに統合することは、ビジネスの中核となる課題に取り組むことができると述べています。

このようなツールを使えば、指導者はより多くの方法でつながり、従業員は知識や専門知識を見つけるだけでなく、擁護者になることができます。

IBM Aseanのロータスのコラボレーション幹部であるChristopher Blake氏は、ソーシャルビジネスとソーシャルメディアという言葉が同じ文脈で使用されることがあることを電子メールで指摘しました。しかし、彼らはビッグブルーの2つの異なる概念である、と彼は言った。

ソーシャルメディアは消費者ベースのソーシャルテクノロジーとソーシャルネットワーキングサイトを利用して消費者とコミュニケーションを取ったり、消費者と関わったりすることをソーシャルメディアが主張しているのに対し、ソーシャルメディアは「ビジネス価値を創造するために人々のネットワークを取り入れるビジネス」だという。

MicrosoftのGauthey氏は、同社のソーシャルコンピューティングは、Facebook、Twitter、LinkedIn、YouTubeなどのソーシャルネットワーキングツールを超え、Microsoft SharePoint、ブログ、RSS、Wikiなどの内部リソースを含むことに同意した。

同氏は、ソーシャルコンピューティングは自然なコラボレーションの進化であり、コンテンツに焦点を当てて人々に変わることだと付け加えた。 「企業が自然な社会行動に基づいてモデル化されたコラボレーション技術の使用を通じて生み出された経験やアイデアからビジネス価値を導き出すのは、単に企業の価値観です。

Salesforce.comのアジア太平洋地域のエンタープライズセールスのシニアバイスプレジデントであるSteve McWhirterによると、Facebookなどの消費者ソーシャルネットワークの人気は、企業に接続して共有する新しい方法を教えてくれました。

「企業は組織内で起こっているすべてのことを理解するために奮闘し続けており、重要な情報を絶えず欠落しています。

同社がソーシャルコラボレーションアプリケーション「Salesforce Chatter」を開発したときに、「人、会話、オブジェクト、データ、ダッシュボードに従うことができれば、企業の安全のために、人々を公にソーシャルネットワーク?」とMcWhirter氏は電子メールで述べている。

ビジネス、市場の変化、データの変化がリアルタイムで起こるように、仕事中のコラボレーションはリアルタイムで起こるはずだという。

McWhirter氏によると、McKinsey&Companyの調査によると、ソーシャルテクノロジーを使用して社内外で共同作業する企業は、平均24%の収益成長を報告し、生産性と市場シェアの向上などのその他の利点を経験しました。

ソーシャルツールはコラボレーションを促進することができますが、IBMのブレイク氏は、ソーシャルビジネスはそれ以上のものだと指摘しました。 「組織の運営方法を根本的に改善するために、ビジネスプロセスに社会技術を適用することです」と彼は説明します。

「ソーシャル・ビジネスとは、社内外の組織全体でのコラボレーションとコミュニティの精神を受け入れ、育てるものです。

IBMによると、ソーシャル・ビジネスには3つの特徴があります。顧客、従業員、パートナーを含む人々を生産的で効率的な方法で結びつけることによって深く関わっています。情報、専門家、人々はあらゆる行動をビジネス結果を推進するために整理し、進化する機会を予期し、対処するために情報と洞察力でビジネスをスピードアップすることで迅速です。

企業内でのソーシャルコミュニケーションの統合、Salesforce.comのMcWhirter氏は、社内のコラボレーションを「Chatterなどのエンタープライズ対応のソーシャルコラボレーションアプリケーション」を考慮して変革しようとしている企業に推薦しました。

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このアプリケーションは、プロファイル、ステータスの更新、リアルタイムのフィードなどのソーシャルネットワーキングサイトで一般化されているソーシャル機能を備えていますが、プライベートで安全で信頼できるプラットフォーム上に構築されています。

MicrosoftのGauthey氏によると、組織の構造、会社の規模、既存の技術などの要素に依存するため、企業内でのソーシャルコミュニケーションへのアプローチはまったくないという。

彼によると、特定の使用シナリオで革新的な最高の機能を提供するソーシャルネットワーキング製品がありますが、新しいシステムと新しい一連のプラクティスでは、ITとユーザーの採用にコストと複雑さが増します。

これにより、レドモンドはソーシャルコンピューティングを推進し、アイデア、データ、ドキュメント、プロジェクトに関する「自発的で協調的な会話を可能にし、ビジネス管理とITガバナンスの必要な枠組みを維持する」と語った。

Gauthey氏は、Microsoft TownHallを指摘すると、この機能により、エンドユーザーはSharePointワークスペース、Microsoft Officeアプリケーション、デスクトップガジェットの使い慣れた環境で作業できるようになるという。

IT部門にとって、これは、Windows Server、SharePoint Server、Microsoft Lync Serverなど、ほとんどの組織が既に所有しているMicrosoft製品と同じ管理ツールとITスキルが必要だということです。

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